Relancer sans insister, et bien répondre à chaque réponse

La plupart des dates ne viennent pas du premier mail. Elles viennent du septième jour, du coup de fil du huitième, et d'un mail envoyé six mois plus tard qui commence par « vous m'aviez conseillé de revenir en septembre ». Et la plupart des groupes qui abandonnent le font exactement là, entre le premier mail et la première relance, dans ce silence de sept jours où Théo propose déjà de « tout refaire en vidéo ». Si tu ne lis qu'un chapitre en entier, lis celui-là.

Mardi, 14 h 05. Inès a envoyé douze mails il y a sept jours. Aucune réponse, et Yann demande s'il faut « en refaire un plus percutant ». Non. Il faut remonter le premier.

Le septième jour, tu réponds à ton propre mail, dans le même fil, en trois phrases. Pas de reproche, pas de « sans réponse de votre part », pas de nouveau pavé. Tu remontes le message, tu redonnes le lien, tu reposes la question.

Bonjour Fred,

Je me permets de remonter ma proposition de la semaine dernière, au cas où elle serait passée sous la pile. Le live est ici : [lien]. Est-ce que la période avril-mai est encore ouverte chez vous ?

Bonne journée,
Inès Kerbrat, Marée Basse, 06 xx xx xx xx

Le huitième jour, pour les lieux qui comptent, l'appel de vingt secondes : vérifier que tu écris à la bonne adresse, pas argumenter.

Le vingt-et-unième jour, une seconde relance, à une condition : apporter du nouveau. Une date confirmée dans leur coin, une sortie, un article. Sans nouveauté, tu redis la même chose une troisième fois, et ça se lit.

Puis tu t'arrêtes. Deux relances, un appel, et le silence devient une réponse : pas maintenant. Tu notes une nouvelle approche dans quatre à six mois, avec un vrai motif, et tu passes au lieu suivant. Une quatrième relance ne change jamais le résultat. Elle abîme juste le contact pour la fois d'après.

Trois mails d'un groupe de Nantes, dans la boîte de Karim :

J+5 : Bonjour, sans réponse de votre part à mon précédent mail, je me permets de revenir vers vous. Nous restons dans l'attente de votre retour.

J+9 : Bonjour, je me permets d'insister car nous avons besoin de boucler notre tournée rapidement. Merci de nous dire si notre proposition vous intéresse ou non.

J+12 : Un simple « non » suffirait. Cordialement.

Trois relances en douze jours, trois reproches, zéro lien. Le mail remonte, la tension aussi.

Même semaine, la seconde relance d'Inès à un bar de Concarneau, J+21, avec une vraie nouveauté : Quimper vient de confirmer le 11 avril.

Bonjour Loïc,

Une nouvelle depuis mon dernier message : on vient de confirmer le Galion à Quimper le samedi 11 avril. Une date chez vous le vendredi 10 ou le dimanche 12 permettrait d'enchaîner, et on communiquerait sur les deux ensemble. Si ce n'est pas le bon moment, dites-le-moi simplement, et je reviendrai vers vous pour l'automne.

Belle journée,
Inès Kerbrat, Marée Basse, 06 xx xx xx xx

Loïc a répondu le lendemain : « Le 10, ça peut le faire. Vous êtes combien ? » Il n'avait répondu ni au premier mail, ni à la relance. La date voisine a fait le travail.

Fred répond « ok, envoie tes dispos ». Karim : « saison bouclée, revenez en septembre ». Un troisième : « vous êtes un peu petits pour nous ». Trois gestes, cinq minutes chacun.

Le oui. Réponds dans la journée, même sans tout avoir sous la main. Trois dates ou périodes, la fiche technique en lien, et une question : « comment travaillez-vous d'habitude avec un groupe de notre taille, cachet, partage de recette, défraiement ? »

Le pas maintenant. La réponse la plus précieuse après le oui, et la plus mal exploitée. Trois lignes : merci, une question sur le moment où ils reçoivent les propositions, et l'annonce que tu reviendras à ce moment-là. Puis la date dans le tableau, et tu tiens parole.

Merci Karim, c'est noté pour septembre. D'ici là, on joue à Quimper le 11 avril et on sort un EP en mai ; je vous enverrai ça sans vous relancer autrement. Bonne fin de saison.

Le trop petits, ou pas notre ligne. Merci en deux lignes, sans te justifier, et une seule question : « connaissez-vous un lieu ou un organisateur à qui notre projet correspondrait mieux ? » Les programmateurs d'une région se connaissent tous. Avec un nom, ton prochain mail commence par « Karim m'a conseillé de vous écrire », et il sera lu.

20 février, Karim : « Bonjour Inès, merci pour votre proposition. La saison est bouclée jusqu'en juin et nous programmons l'hiver à partir de septembre. Bonne continuation. »

20 février, 16 h, Inès : les trois lignes ci-dessus. Dans le tableau : Concarneau, pas maintenant, rappel 8 septembre. Yann voudrait « relancer en mai, pour rester dans son radar ». Non : elle a promis de ne pas relancer autrement.

Objet : Marée Basse : vous m'aviez proposé de revenir en septembre

Bonjour Karim,

Vous m'aviez conseillé en février de revenir vers vous en septembre pour la saison d'hiver. Depuis : six dates au printemps, dont le Galion à Quimper, 110 entrées à Lorient en juin, et l'EP sorti en mai. Live mis à jour : [lien].

Est-ce qu'une première partie ou un Jeudi Découverte en janvier ou février est envisageable ?

Bonne rentrée,
Inès Kerbrat, Marée Basse, 06 xx xx xx xx

9 septembre, Karim : « Oui, je me souviens. Le jeudi 4 février est libre en Découverte, avec un groupe local en ouverture. Ça vous va ? »

Ce qui a fait la date n'est pas l'EP. C'est la première ligne du mail de septembre, et le silence tenu entre février et septembre.

« Combien vous prenez ? » Un patron de bar qui pose la question et reçoit une pirouette range le mail. Un chiffre sec sans connaître sa formule, c'est le pari de Yann, ci-contre. Entre les deux : une fourchette conditionnelle, tout de suite.

On fonctionne en général soit avec un cachet autour de 250 à 350 € pour le groupe plus repas et boissons quand on vient de loin, soit au chapeau annoncé si l'entrée est libre. Si vous passez par le GIP Cafés Cultures, on peut aussi faire deux cachets déclarés, je vous explique si ça vous intéresse. Qu'est-ce qui ressemble à votre fonctionnement ?

Le chiffre montre que tu connais ta valeur ; la condition, que tu sais t'adapter.

« Il faut vendre 30 billets », ou « il y a une participation aux frais ». C'est un transfert du risque sur toi, pas une date. Au palier 1, une fois, pour jouer devant du monde et filmer, pourquoi pas. Au-delà, tu déclines en laissant la porte ouverte, comme dans l'échange ci-dessous.

Le non sec. Une ligne : « Merci d'avoir pris le temps de répondre, bonne continuation à vous. » Rien d'autre. Dans le tableau : refus, avec la raison si elle est donnée.

Cinq réponses arrivent, une par une, comme des notifications. Pour chacune, trois réponses possibles ; une seule ouvre quelque chose. Les réponses modèles se copient : mets-les dans ton fichier de modèles pour répondre en deux minutes le jour venu.

Jeudi, J+10. Inès a envoyé 24 mails en deux vagues. Six réponses : deux oui, trois pas maintenant, un non. Théo trouve que « ça ne marche pas ». Le tableau dit autre chose : onze lieux attendent encore leur relance, cinq leur appel.

Les réponses arrivent par vagues. Une partie dans les 48 heures, une autre après la relance, et des retardataires jusqu'à six semaines, souvent les salles, parce que Karim lit les propositions le lundi matin et décide le mois suivant. Ne juge pas une vague avant trois semaines, et ne conclus jamais que « ça ne marche pas » sur dix mails.

Ce qui compte, c'est le nombre de lieux qui attendent encore une action de ta part. Pas ton humeur du jour.

Deux relances, un appel, et le silence devient une information. Chaque réponse a sa réponse en trois lignes, et le « pas maintenant » est devenu une date dans ton agenda. Il reste la question qui fait bafouiller tout le monde.